Question 1

Was bedeutet Kundenfokus?

Accepted Answer

Bei einer kundenfokussierte Unternehmensstrategie räumen Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden Vorrang ein. Ein Unternehmen, das auf Kundenfokus Wert legt, erkennt man daran, dass es eine bestimmte Unternehmenskultur fördert. Ziel ist die Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie der Aufbau und das Vertiefen stärkerer Beziehungen zu den Kunden. Der erste Schritt auf die Kunden besser einzugehen, sind eindeutige Personas. Diese helfen, die Kunden besser zu verstehen.

Question 2

Wie lautet die Definition von Customer Journeys?

Accepted Answer

Der Marketingbegriff Customer Journey (Kundenreise), auch Buyer’s Journey oder Users Journey genannt definiert die einzelnen Phasen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung entscheidet und darüber hinaus. Als optimales Werkzeug kann die Customer Journey Analyse die Kommunikation und User Experience perfekt mit einzelnen Touchpoints auf die Bedürfnisse Ihrer unterschiedlichen Zielgruppen ausrichten.

Question 3

Warum sollte ich Personas erstellen?

Accepted Answer

Personas lassen sich nicht nur im Marketing verorten, sondern in allen Unternehmensbereichen. Als Unternehmen möchten Sie Menschen überzeugen. Das gelingt nur, wenn das Sie diese Menschen sowie ihre persönlichen Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen bestmöglichst kennen. Mit einer Persona-Definition schaffen Sie es, Ihre Zielgruppen klar zu segmentieren. Dabei ist ein zentraler Erfolgsfaktor, das Kaufverhalten und die Bedürfnisse der Personas genau zu erfragen und zu validieren.

Vorankommen und bei Kunden gut ankommen.

Gespräch zu Erfolgsfaktoren der Customer Journey Analyse

Personas: Wer Kunden gewinnen will, muss sie verstehen

Marketingstrategie mit Customer Journey

Unterschied Customer Journey und Customer Experience

Faktor K statt Schema F für mehr Kundenfokus mit Customer Journey

Schritt für Schritt zum Touchpoint-Management

Customer-Experience-Management: Ein ganzheitlicher Ansatz

Customer Journey: Da sein, wo es drauf ankommt