Lieferobjekte des Workshops
In unserem Workshop bieten wir dir fundierte Einblicke und Analysen, um die Customer Experience in deinem Unternehmen gezielt zu verbessern. Hierzu gehören:
- Eine detaillierte Analyse, die zeigt, wo dein Unternehmen aktuell in puncto Kundenerfahrung positioniert ist.
- Eine Übersicht darüber, wie die ideale Situation gestaltet und erreicht werden kann.
- Eine Bewertung der Qualität deiner aktuellen Zielgruppenbestimmung, der Effektivität deiner Kundenkommunikation und der Relevanz deiner Unternehmenskultur im Kontext der Customer Experience
- Klare Optimiermungsmassnahmen und Roadmaps zur Umsetzung



Inhalte des Workshops
In unserem Workshop tauchst du tief in die Welt der Customer Experience (CX) ein. Wir analysieren die Interaktionspunkte deiner Kund:innen, erkennen Stärken und Schwächen und definieren klare Personas. Gemeinsam überprüfen wir deine Dienstleistungen und Prozesse für eine optimale Kundenerfahrung. Du erfährst, wie du eine kundenfokussierte Kultur aufbaust und Feedback effektiv sammelst und auswertest.
Die Vorteile
- Erhöhte Kundenzufriedenheit durch das Verständnis der Customer Experience
- Wettbewerbsvorteil durch eine herausragende Kundenerfahrung
- Verbesserte Kundenbindung mit positive Erfahrungen
- Effizientere Prozesse durch die Erkenntnis über ineffiziente Prozesse
- Innovationsanregungen durch das Verstehen der Kundenbedürfnisse

Deine Workshop-Leiterin Daniela Kleck
Daniela Kleck, Gründerin von Faktor K, ist eine gefragte Expertin, wenn es um E-Commerce, Marketing und Customer Experience geht. Als erfahrene Branchenexpertin und Dozentin legt Daniela grossen Wert darauf, ihren Kund:innen praxisnahe Kenntnisse zu vermitteln, sodass diese sofort in die praktische Umsetzung übergehen können. Ihre Fähigkeit, Theorie und Praxis miteinander zu verknüpfen, macht sie zu einer herausragenden Workshop-Leiterin. Zudem sorgt sie mit ihrer empathischen Art und Weise für ein angenehmes Arbeitsklima.
Workshops mit Faktor K
Wenn du dich für einen Workshop mit Faktor K entschieden hast, kannst du dir sicher sein, dass wir individuell vorgehen und das Workshop-Konzept auf die Bedürfnisse deines Unternehmens anpassen. Während des Workshops nutzen wir bewährte Kreativitätstechniken. Wir fördern die aktive Beteiligung aller Teilnehmenden mithilfe von Materialien, Arbeitsaufgaben und einem strukturierten Ablauf. Mit den erarbeiteten konkreten Massnahmen kannst du direkt in die Umsetzung gehen. Denn unser Ziel ist es, dass du nach dem Workshop über das notwendige Handwerkszeug verfügst, um selbstständig loslegen zu können.
Unternehmen, die uns bei ihrer Customer Experience vertrauen












Customer Experience Management (CXM oder CEM) bezieht sich auf die Strategien und Praktiken, die Unternehmen einsetzen, um die Interaktionen und Erfahrungen ihrer Kund:innen über sämtliche Kontaktpunkte hinweg zu überwachen, zu analysieren und zu verbessern. Es geht darum, die Erwartungen der Kund:innen zu erfüllen oder zu übertreffen und so eine positive, konsistente und markenkonforme Erfahrung über alle Phasen der Kundenbeziehung hinweg zu gewährleisten. Dabei werden sowohl emotionale als auch funktionale Aspekte berücksichtigt.
Ein exzellentes CX-Management kann die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen, was wiederum die Kundenloyalität und Mundpropaganda fördert. Unternehmen, die in die CX investieren, können sich oftmals positiv von Wettbewerbern abgrenzen und höhere Umsätze erzielen. Zudem kann eine verbesserte CX zu reduzierten Kosten im Kundenservice und im Marketing führen, da zufriedene Kund:innen tendenziell weniger Support benötigen und eher als Markenbotschafter:innen agieren.
Kund:innen profitieren von einer hochwertigen CX durch nahtlose, einfache und angenehme Interaktionen mit den Unternehmen. Sie fühlen sich wertgeschätzt und verstanden, was zu einer erhöhten Zufriedenheit führt. Durch eine positive CX können Kund:innen zudem Zeit und Ressourcen sparen, da sie weniger Probleme oder Herausforderungen bei der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen erleben.