Lieferobjekte des Workshops
Gemeinsam analysieren wir den aktuellen E-Commerce-Auftritt deines Unternehmens und identifizieren Schwachstellen und Chancen. Auf dieser Basis entwickeln wir zusammen im Team einen massgeschneiderten Optimierungsplan. Darüber hinaus profitierst du von diesen Resultaten:
- Detaillierte Ergebnisse und Maßnahmen im Analysebericht
- Gezielter schrittweiser Optimierungsplan für eine höhere Conversion Rate
- Vertiefungsmaterial mit Präsentationen und praktischen Leitfäden
- Empfehlungen für bessere Technik, Performance und Sicherheit
- Klare Optimiermungsmassnahmen und Roadmaps für die Umsetzung
Inhalte des Workshops
Nach der Evaluierung der Trends im E-Commerce fokussieren wir uns auf die konkrete Umsetzung. Gemeinsam erweitern und schärfen wir die E-Commerce-Kennzahlen deines Unternehmens. Wir identifizieren Optimierungsmassnahmen entlang der gesamten Customer Journey der Website und über alle Berührungspunkte hinweg. Wichtige Aspekte wie User Experience, Conversion Optimierung und die Integration von effektiven Marketingstrategien stehen dabei im Fokus. Schliesslich erarbeiten wir eine klare Roadmap, um deine E-Commerce Ziele zu erreichen.
Die Vorteile
- Steigerung der Marketingeffektivität durch optimierte User Experience
- Kostenersparnis durch Prozessautomatisierung
- Mehr Verkäufe durch personalisierte Angebote
- Entscheidungen durch datenbasierte Kundenverhaltensanalyse
- Erhöhte Kundenzufriedenheit durch bessere Einkaufserlebnisse
Deine Workshop-Leiterin Daniela Kleck
Daniela Kleck, Gründerin von Faktor K, ist eine gefragte Expertin, wenn es um E-Commerce, Marketing und Customer Experience geht. Als erfahrene Branchenexpertin und Dozentin legt Daniela grossen Wert darauf, ihren Kund:innen praxisnahe Kenntnisse zu vermitteln, sodass diese sofort in die praktische Umsetzung übergehen können. Ihre Fähigkeit, Theorie und Praxis miteinander zu verknüpfen, macht sie zu einer herausragenden Workshop-Leiterin. Zudem sorgt sie mit ihrer empathischen Art und Weise für ein angenehmes Arbeitsklima.
Workshops mit Faktor K
Wenn du dich für einen Workshop mit Faktor K entschieden hast, kannst du dir sicher sein, dass wir individuell vorgehen und das Workshop-Konzept auf die Bedürfnisse deines Unternehmens anpassen. Während des Workshops nutzen wir bewährte Kreativitätstechniken. Wir fördern die aktive Beteiligung aller Teilnehmenden mithilfe von Materialien, Arbeitsaufgaben und einem strukturierten Ablauf. Mit den erarbeiteten konkreten Massnahmen kannst du direkt in die Umsetzung gehen. Denn unser Ziel ist es, dass du nach dem Workshop über das notwendige Handwerkszeug verfügst, um selbstständig loslegen zu können.
Unternehmen, die uns bei ihrem E-Commerce vertrauen
Customer Experience Management (CXM oder CEM) bezieht sich auf die Strategien und Praktiken, die Unternehmen einsetzen, um die Interaktionen und Erfahrungen ihrer Kundschaft über sämtliche Kontaktpunkte hinweg zu überwachen, zu analysieren und zu verbessern. Es geht darum, die Erwartungen der Kund:innen zu erfüllen oder zu übertreffen und so eine positive, konsistente und markenkonforme Erfahrung über alle Phasen der Kundenbeziehung hinweg zu gewährleisten. Dabei werden sowohl emotionale als auch funktionale Aspekte berücksichtigt.
Ein exzellentes CX-Management kann die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen, was wiederum die Kundenloyalität und Mundpropaganda fördert. Unternehmen, die in CX investieren, können sich oft von Wettbewerbern abheben und höhere Umsätze erzielen. Zudem kann eine verbesserte CX zu reduzierten Kosten im Kundenservice und im Marketing führen, da zufriedene Kund:innen tendenziell weniger Support benötigen und eher als Markenbotschafter:innen agieren.
Die Kund:innen profitieren von einer hochwertigen CX durch nahtlose, einfache und angenehme Interaktionen mit dem Unternehmen. Sie fühlen sich wertgeschätzt und verstanden, was zu einer erhöhten Zufriedenheit führt. Durch eine positive CX können Kund:innen zudem Zeit und Ressourcen sparen, da sie weniger Probleme oder Herausforderungen bei der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen erleben.
