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Nespresso: Customer Service Optimierung
Basierend auf Datenanalysen verbesserten wir für Nespresso die Service-Touchpoints und stärkten durch Workshops die Kundenorientierung der Servicemitarbeitenden in der Schweiz.
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FHNW: Zielgrupppenanalyse
Wir analysierten die Zielgruppen der FHNW durch Datenanalyse, Fokusinterviews und Panelumfragen, entwickelten valide Personas und identifizierten Optimierungsansätze für Touchpoints wie die Webseite.
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Oikocredit: Customer Journey und Data Driven Marketing
Faktor K analysierte die Customer Journey und entwickelte datenbasierte Marketingstrategien für Oikocredit. Diese Personalisierungsmassnahmen führten zu einer deutlichen Steigerung des Kundenengagements.
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RE/MAX: Marketing Konzeption und Umsetzung
Faktor K entwickelte eine Marketingstrategie für vier Zielgruppen, verbesserte die Leadgenerierung durch ein E-Commerce-Konzept und optimierte die Webseite sowie den Marketing-Mix.
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melectronics: Persona Definition und Validierung
Durch Interviews, Umfragen und Analysen definierte Faktor K neue Personas für melectronics und setzte klare Segmentierungskriterien für die Customer Journey.
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Manor: Social Media Konzeption mit Kundenfokus
Die Aufgabe bestand darin, die unterschiedlichen Zielgruppen auf den richtigen Social Media Kanälen abzuholen und mit den passenden Inhalten zu überzeugen. Unsere Lösung ist eine klare Kanalstrategie mit definierten Themen, die sich an den Bedürfnissen der Kund:innen und den Trends auf den Plattformen orientieren.
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Reuter: Customer Journey Optimierung
Analyse des Schweizer Konsumverhaltens, Ausrichtung der Customer Journey mit 80+ konkreten Massnahmen für den Onlinefachhandel im Bad- und Sanitärbereich.
Da sein, wo es zählt
Unabhängig von Branche, Standort und Grösse: Es geht um dich und dein Unternehmen. Und um deine Kund:innen.
Optimierung Persona Definition und WKZ-Projekt entlang der Customer Journey
Zielgruppenanalyse Webseite und E-Commerce Optimierung
Marketingstrategie und E-Commerce Konzept mit Kundenfokus
Customer Journey Analyse plus neue Website in Kooperation mit Mind Studios
CX Konzept inkl. Personas und Customer Journey zur Kundenservice Optimierung
Konzeption und Gestaltung der Personas
Beratung und Coaching zu Kundenfokussierung
Customer Journey Konzept für die neue Website
Konzeption der Customer Journey innerhalb der IT
Customer Journey Analyse und Data Driven Marketing
Neue Website und SEO mit Customer Journey Analyse in Kooperation mit Mind Studios
Customer Journey Analyse zur Conversion Optimierung und Kundenfokussierung
Durchdacht, zielgerichtet, orchestriert: zusammen zu messbaren Erfolgen
Wir optimieren den Kundenfokus deines Unternehmens, indem wir gemeinsam individuelle Lösungen für seinen Erfolg entwickeln: Ein eingespieltes Team von Expert:innen erarbeitet mit deinem Team zusammen Customer Journey Mappings, erstellt Datenanalysen und entwirft in kurzer Zeit erfolgreiche Marketing-, E-Commerce- und Sales-Massnahmen, die deine Kund:innen lieben.
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Ich habe Faktor K als absolute Marketingprofis kennengelernt. Der Kunde steht im Fokus und mit viel Engagement und Hands-on Mentalität wurden unsere Projekte vorangetrieben und umgesetzt.
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Mit der professionellen Hilfe von Faktor K haben wir die interne Customer Journey für die oft komplexen IT-Projekte erarbeitet. Nur wer es schafft, IT-Vorhaben einfach, verständlich und strukturiert umzusetzen, wird motivierte und glückliche Kunden haben.
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Auf Grundlage von Fokusinterviews, Kundenumfragen und Daten definierte Faktor K für uns neue, stichhaltige Personas. Die Zusammenarbeit mit Faktor ist auf Augenhöhe, orientiert sich stets an der Praxis und garantiert 100-prozentige Umsetzbarkeit.
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Die Zusammenarbeit mit Faktor K macht grosse Freude. Wir sind begeistert vom sinnvollen Inhalt und der hochwertigen Gestaltung der Personas. Wir sehen eindeutig, dass alle im Untenehmen jetzt viel besser mit den Personas arbeiten können.
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Uns ist wichtig, unsere Kundinnen und Kunden in den Fokus zu stellen. Auf Basis von Analysen und Konsumentenumfragen erarbeitete Faktor K für uns konkrekte Handlungsfelder und über 80 umsetzbare Massnahmen, um unsere Customer Journey im Schweizer Markt weiter zu verbessern.
Wir für dein Unternehmen: unsere Expertise für deinen Erfolg
Unser Team besteht aus Branchenexpert:innen mit langjähriger Erfahrung. Interdisziplinäre Teams werden entsprechend der Bedürfnisse deines Unternehmens zusammengestellt. Wir glauben an das, was wir mit Leidenschaft tun und kommunizieren empathisch und auf Augenhöhe.
