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Vorankommen und bei Kunden gut ankommen.

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Personas: Wer Kunden gewinnen will, muss sie verstehen

Marketingstrategie mit Customer Journey

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Faktor K statt Schema F für mehr Kundenfokus mit Customer Journey

Schritt für Schritt zum Touchpoint-Management

Customer-Experience-Management: Ein ganzheitlicher Ansatz

Customer Journey: Da sein, wo es drauf ankommt

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