Ansatz
Indem wir uns intensiv mit deinen diversen Zielgruppen beschäftigen, können wir deren Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen besser verstehen. Wir entwickeln Strategien, die darauf abzielen, diese Erkenntnisse in einzigartige Kundenerlebnisse umzuwandeln. Du erhältst von uns massgeschneiderte Lösungen, die deine Marke hervorheben und die Kund:innen richtig ansprechen. Dabei gehen wir multidisziplinär vor, indem wir jeden Marketingkanal und Kundenkontaktpunkt prüfen und dir die erforderlichen Optimierungsmassnahmen vorstellen.
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Oikocredit: Zielgruppenanalyse und Optimierung Kundenerlebnis bei sozialen Investments
Mit einer datenbasierten Analyse, Zielgruppensegmentierung und Personaerstellung zeigten wir strategische Handlungsfelder für bessere Kundenerlebnisse in der gesamten Customer Journey.
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Walder Schuhe: Bessere Kundenerlebnisse mit Personas
Mit dem Aufbau und der Gestaltung von klaren Personas und die Schulung der Mitarbeiter:innen konnte das Kundenerlebnis optimiert werden.
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FHNW: Zielgruppenanalyse für die FHNW
Wir analysierten die Zielgruppen der FHNW durch Datenanalyse, Fokusinterviews und Panelumfragen, entwickelten valide Personas und identifizierten strategische Optimierungsmassnahmen.
Leistungen
Wir schaffen auf jedem deiner Marketingkanäle, Vertriebspunkte und Servicekontakte ein positves und wiedererkennbares Kundenerlebnis durch:
- Zielgruppenanalysen
- Personas
- Customer Journey Optimierungen
- Massnahmenkonzept über alle Touchpoints
- Aufbau und Coaching der Projektteams für mehr Kundenorientierung
Die Vorteile
Sobald gute Kundenerlebnisse kreiert werden, wächst die Kundenbasis und die Conversion Rate steigt. Mit unserer Zusammenarbeit profitierst du durch:
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Differenzierung von Wettbewerbern
- Effizienzsteigerung
- Umsatzsteigerung
Unternehmen, die uns bei ihren Kundenerlebnissen vertrauen
Im B2C und B2B, von Fertigung bis zur Konsumgüterindustrie – unsere breite Branchenerfahrung bereichert jedes Projekt, unabhängig von Grösse und Standort. Bei uns zählt dein Unternehmen und deine Kund:innen.
Bereit für bessere Kundenerlebnisse?
Lerne uns unverbindlich kennen. Sprich mit Faktor K Inhaberin Daniela Kleck über das mögliche Vorgehen.
Unsere Agentur bietet Customer Experience Management, Zielgruppenanalysen und Customer Journeys für einzigartige Kundenerlebnisse. Steigere die Kundenzufriedenheit, differenziere dich von der Konkurrenz, optimiere interne Abläufe und erhöhe den Umsatz.
Unsere Agentur legt besonderen Wert auf die Optimierung der Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey. Das bedeutet, dass wir die verschiedenen Touchpoints in Marketing, Vertrieb und Service gezielt verbessern, um ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dazu gehören Kanäle wie Website, soziale Medien, E-Mail-Marketing, telefonischer Support und persönliche Interaktionen.
Customer Experience Management ist von grosser Bedeutung, da es Unternehmen ermöglicht, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kund:innen zu verstehen und einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch die Optimierung der Touchpoints entlang der gesamten Kundenreise können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, die Kundenbindung stärken und sich von der Konkurrenz differenzieren. Letztendlich führt dies zu einer nachhaltigen Umsatzsteigerung und einem positiven Image der Marke.
Unternehmen sollten verschiedene Kanäle entlang der Customer Journey berücksichtigen, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Dazu gehören die Website, soziale Medien, E-Mail-Marketing, telefonischer Support, persönliche Interaktionen und andere relevante Touchpoints. Jeder Kanal bietet eine einzigartige Gelegenheit, mit Kund:innen zu interagieren und ihnen ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Eine konsistente und integrierte Kommunikation über diese Kanäle hinweg trägt dazu bei, eine starke Markenbindung und Kundenzufriedenheit aufzubauen.
Die Zielgruppenanalyse ist ein wichtiger Schritt, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Durch die umfassende Analyse der Zielgruppe können Unternehmen die Bedürfnisse, Präferenzen und Verhaltensweisen ihrer Kund:innen besser verstehen. Dadurch können massgeschneiderte Lösungen und personalisierte Interaktionen entwickelt werden, die auf die individuellen Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Die Zielgruppenanalyse hilft dabei, das Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren, indem sie Einblicke in die Entscheidungsprozesse, die bevorzugten Kanäle und die Erwartungen der Kund:innen liefert.