Ziel der Kundin
- Datenbasierte und hochvalidierte Personas für unterschiedliche Einkaufsbedürfnisse erstellen
Leistung von Faktor K
- Auswertung von Fokusinterviews
- CRM-Datenanalyse
- Einkaufsdatenanalyse
- Marktdatenanalyse
- Erstellung der Personas
- Touchpoint-Optimierung
Ergebnis
Durch die Auswertung und die Analysen ergeben sich Personas, die quantitativ mit Daten hinterlegt sind. Damit kann das Unternehmen seinen unterschiedlichen Nutzertypen hinsichtlich Design und Funktionalität gerecht werden. Zusätzlich wurden Segmentierungskriterien herausgearbeitet, die es erlauben, die Kund:innen im Webshop durch personalisierte Kommunikation effektiver abzuholen.
Auf Grundlage von Fokusinterviews, Kundenumfragen und Daten definierte Faktor K für uns neue, stichhaltige Personas. Die Zusammenarbeit mit Faktor ist auf Augenhöhe, orientiert sich stets an der Praxis und garantiert 100-prozentige Umsetzbarkeit.
Personas - ohne Wenn und Aber
Werden Personas nur auf Basis von internen Annahmen definiert, sind Zweifel und kritische Rückfragen im Unternehmen vorprogrammiert. melectronic war es wichtig, dass die neuen Personas valide sind und Aussagen auf der Persona Map mit klarer Zahlenbasis hinterlegt sind. Durch die analytische Arbeit von Faktor K wurde sichergestellt, dass die Bedürfnisse der Personas belegbar und zweifelos angewendet werden können.
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Personas sind eine Art Prototyp für die grössten Kundengruppen eines Unternehmens und können im allen Unternehmensbereichen angewendet werden. Im Marketing helfen sie, die Kommunikation und Werbung mehr auf die Kundenbedürfnisse auszurichten. Beim Social Media unterstützen Personas bei der Themenplanung. Im Online-Shop können Inhalte segmentiert ausgesteuert werden, sobald die Personas anhand von cleveren Daten erkannt werden.
Personas sollten als Teil der Unternehmensstrategie angesehen und auch so verwendet werden. Kennt ein Unternehmen seine Zielgruppe nicht, können im Laufe der kompletten Strategiedefinition und -implementierung falsche Ableitungen getroffen werden.
Stehen die allgemeinen Personas, können diese beispielsweise für Social Media Management und Sales Aktivitäten inhaltlich erweitert werden.
Wenn wir bei Faktor K Personas für ein Unternehmen definieren, tragen wir aus den unterschiedlichsten Quellen und Möglichkeiten Informationen zur Validierung zusammen. Dies ist ein Prozess, in dem sich die Personas immer wieder anpassen können. Auf der Basis von Kennzahlen und internen Fokusinterviews werden zunächst Thesen zu den Einflussfaktoren, Kanälen und Bedürfnissen aufgestellt. Diese Thesen müssen im Anschluss validiert werden. Dazu nutzen wir Kundenbefragungen, gezielte Marktforschung, Webanalysedaten, Kundendaten, Marktdaten und Marktstudien sowie Social Media Audience Insights. Jede Aussage auf der Persona-Map bekommt ein Validerungsranking.
Dies hat den Vorteil, dass Massnahmen im Unternehmen nun auf der Grundlage von validierten Informationen getroffen werden.